FAQ - Questions fréquentes

Cela exige de savoir résoudre des problèmes, de faire preuve de flexibilité et d'avoir l'œil vif. Vous devez être à l'aise avec la lecture de cartes, l'utilisation d'une application de voyage et/ou de notes d'itinéraire, et avoir un bon sens de l'orientation (ou être prêt à vous y mettre !). Parfois, trouver son chemin, se perdre puis retrouver sa route, ou demander de l'aide aux habitants font partie intégrante de l'aventure. S'il s'agit de votre premier voyage en autonomie, vous prendrez certainement le coup de main après les deux premiers jours — comme la grande majorité de nos voyageurs novices.

Oui — bon nombre de nos circuits à vélo sont conçus pour les cyclistes amateurs. Vous pouvez choisir un itinéraire adapté à votre niveau et profiter de la balade à votre rythme.

Tout à fait ! Beaucoup de nos clients voyagent seuls, et notre formule en autonomie est parfaitement adaptée aux voyageurs indépendants. Vous choisissez votre propre rythme, vous vous arrêtez où bon vous semble et vous profitez de la France à votre guise. Des suppléments pour chambre individuelle peuvent s'appliquer — cela sera clairement indiqué lors du processus de réservation.

Nos séjours à vélo sont conçus pour être appréciés plutôt que pour être « vaincus » : ils sont accessibles à tous, des débutants aux cyclistes confirmés, et adaptés à tous les âges. Nos itinéraires sont classés en cinq niveaux de difficulté, du niveau 1 (facile et plat) au niveau 5 (vallonné et exigeant). Prenez le temps de choisir un circuit qui correspond à votre condition physique et à votre expérience : cela fait toute la différence.

Une des rares choses que nous ne maîtrisons pas est la météo bien entendu, mais ne laissez pas la pluie gâcher vos vacances ! Si vous êtes équipés convenablement, marcher ou faire du vélo sous la pluie peut être amusant. Nous vous conseillons de vous munir d'un bon coupe-vent imperméabilisé même par temps ensoleillé, surtout au printemps et à l'automne. En cas d'orage ou d'alertes météo, ne vous mettez pas en danger et appelez-nous : nous vous aiderons à trouver une solution. Pour les prévisions météo, nous vous conseillons de consulter La Chaîne Météo.

Grâce à notre système de réservation en ligne vous pouvez réserver facilement votre voyage. Allez sur la page du voyage de votre choix, puis cliquer sur « Estimez/Réservez ce voyage ». Sélectionnez tous les services souhaités, ensuite, remplissez le formulaire. À la fin de ce document vous pouvez ajouter des demandes supplémentaires ou poser vos questions. Nous vous contacterons si nécessaire.

Dès réception de votre demande de réservation, nous contactons tous les hôtels afin de réserver votre chambre aux dates demandées. Si tous les hôtels sont disponibles, nous vous enverrons une confirmation dans les 72 heures. Si un ou plusieurs hôtels ne sont pas disponibles, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative ensemble.

Dès que nous pourrons confirmer votre séjour, nous vous enverrons le contrat de voyage (confirmation) par e-mail. Celui-ci précisera le montant de votre acompte, à régler immédiatement (20 % du prix total de votre séjour). Le solde restant devra être payé au plus tard 4 semaines avant la date de début de votre séjour. Vous pouvez régler directement en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Bancontact ou iDEAL | Wero. Vous trouverez dans l'e-mail de confirmation un lien de paiement sécurisé, fourni par Mollie, pour effectuer le règlement en ligne.

Il est possible de réserver des nuits supplémentaires pour tous les voyages sauf pour ceux ayant des dates fixes, cela poserait un problème pour le transfert de vos bagages.

Cela dépend. Si vous avez loué des vélos par notre intermédiaire, vous devrez les récupérer à l'hôtel que nous vous proposons et vous ne pourrez donc pas modifier la ville ou l'hôtel de départ. Si vous venez avec vos propres vélos, vous pouvez commencer votre voyage ailleurs mais en ayant réservé votre hébergement par notre intermédiaire. Si vous souhaitez laisser votre véhicule à un autre hébergement que celui que nous vous proposons, nous vous conseillons de bien vous renseigner à l'avance sur les coûts de parking.

Les frais d'annulation dépendent de la date à laquelle vous nous informez de votre souhait d'annuler. Pour connaître nos conditions d'annulation, veuillez consulter notre page dédiée sur le site.

Pour la plupart de nos voyages, vous pouvez choisir un hébergement en catégorie CONFORT (des hôtels ou chambres d'hôtes 2/3*) ou en catégorie CONFORT PLUS (des hôtels ou chambres d'hôtes 3/4*).

Le petit-déjeuner est généralement compris dans votre hébergement, ce qui vous permet de commencer votre journée à vélo en toute tranquillité.

Nos circuits comprennent généralement l'hébergement (petit-déjeuner compris ; la demi-pension est disponible en option), le transport des bagages d'un hébergement à l'autre et des informations détaillées sur les itinéraires de vos sorties quotidiennes.

Oui, vous pouvez renseigner vos préférences alimentaires/allergies dans le formulaire de réservation en ligne dans l'espace « préférences ». Les chefs des hôtels et restaurants tiendront compte de vos souhaits autant que possible. N'hésitez pas à le rappeler lors de votre arrivée dans les différents établissements.

Oui, dans la plupart des cas — mais cela dépend de la destination et des possibilités d'accueil des animaux sur le trajet. Tous nos partenaires ne disposent pas d'installations adaptées au voyage avec des animaux de compagnie, et certains établissements n'acceptent que les petits chiens ou imposent des restrictions de taille ou de poids. Précisez-le lors de la réservation — en indiquant la taille, la race et le poids de votre chien — et nous ferons de notre mieux pour trouver un voyage qui vous convienne à tous.

Pour garantir un transfert de bagages fluide et des itinéraires parfaitement coordonnés, nous travaillons uniquement avec les hébergements que nous avons sélectionnés et réservés pour vous.

Nos vélos standards sont des vélos hybrides à 21 ou 24 vitesses. Nous proposons aussi des vélos à assistance électrique et des vélos pour enfant. Pour plus de renseignements veuillez consulter notre page dédiée aux vélos de location.

Nos vélos hybrides et électriques sont équipés de sacoches imperméables. Les vélos de course et d'enfant ne le sont pas. Les vélos hybrides ont également une sacoche sur le guidon. Tous nos vélos de location comprennent un casque, une pompe, une chaîne avec cadenas ainsi qu'un kit de crevaison.

Nous n'offrons la location de vélos que lorsque vous avez réservé les hébergements par notre intermédiaire. La location de vélos fait partie intégrante de notre formule tout-compris. Pour en profiter, il vous suffit de réserver vos hébergements chez nous — et on s'occupe du reste !

En France le port du casque est obligatoire pour les moins de 12 ans et fortement recommandé pour les adultes. Il est fourni avec le vélo sauf si vous ne le souhaitez pas — il vous faudra alors le préciser.

La plupart des routes ont une surface asphaltée, en général ce sont des pistes cyclables et des petites routes secondaires.

Nos vélos de location sont robustes, fiables et révisés par des professionnels avant chaque sortie. Nous vous demandons d'être à l'aise avec les réparations de base, comme remettre une chaîne en place ou réparer un pneu crevé. Nos fournisseurs fournissent un kit de réparation comprenant des rustines, des démonte-pneus et une pompe. Pour toute intervention plus complexe, le mieux est de vous rendre dans un magasin de vélos local. Si vous êtes vraiment dans l'impasse, appelez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vos vélos de location seront à votre disposition à partir du jour 2. Ils seront livrés à votre hébergement soit le soir de votre arrivée soit le lendemain matin avant 9h30. Votre vélo sera propre, entretenu et adapté à votre taille.

Vos bagages sont transportés chaque jour d'un hébergement à l'autre, vous n'avez donc qu'à emporter le nécessaire pour la journée lorsque vous faites du vélo. Veillez à ce que vos bagages soient prêts à être récupérés avant 9h ; ils seront livrés à votre prochain lieu de séjour avant 17h. Nous vous recommandons vivement d'emporter avec vous l'essentiel, comme des vêtements de rechange, un maillot de bain et vos médicaments, au cas où vous en auriez besoin avant l'arrivée de vos bagages principaux.

Une valise par personne d'un poids maximal de 20 kg est comprise. Dimensions maximales : 65 × 40 × 30 cm. Si vous voyagez avec plus d'un bagage, vous devez le signaler au moment de la réservation. Un supplément s'appliquera pour les bagages supplémentaires ou hors format.

Nous vous encourageons toujours à explorer d'abord les solutions locales : un taxi, les transports en commun ou un autre voyageur serviable peuvent souvent vous dépanner. Si vous avez épuisé toutes ces options et que vous êtes vraiment bloqué, n'hésitez pas à nous appeler. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais toute assistance organisée par notre intermédiaire peut entraîner des frais supplémentaires.

Vous pouvez nous joindre aux heures de bureau au +33 (0)5 53 24 22 10. En dehors des heures de bureau vous pouvez nous contacter sur le numéro d'urgence qui sera délivré dans l'application. Nous ne pouvons pas lire les mails durant le weekend — n'hésitez pas à nous appeler sur le numéro d'urgence. Nous serons ravis de vous aider.

La plupart de nos hôtels sont accessibles par transport public. Vous pouvez planifier votre voyage sur rome2rio.com. Sur demande nous pouvons organiser un transport. Si vous ne souhaitez pas utiliser les transports publics, il faudra alors prendre un taxi.

L'organisation de vos trajets aller-retour reste à votre charge — cela vous laisse toute liberté pour choisir votre point de départ et d'arrivée. Le site rome2rio.com est très pratique pour planifier votre voyage jusqu'à votre premier hébergement, et pour le retour depuis le dernier hébergement.

4 semaines avant votre départ (après paiement complet), vous aurez accès à l'application de voyage.

Non, nous ne proposons que des voyages en toute liberté — pour que vous puissiez explorer à votre propre rythme, à votre façon.

Pour la plupart des pays de l'Union européenne (Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Luxembourg…), votre carte nationale d'identité française suffit. En revanche, pour le Royaume-Uni, un passeport en cours de validité est obligatoire depuis le Brexit. Pensez à vérifier la date de validité de votre document avant de réserver ainsi qu'à la potentielle demande de visa (ETA).

La réglementation varie selon les pays :

• Pays-Bas : le casque n'est pas obligatoire pour les adultes ni pour les enfants sur vélo classique. Il est toutefois obligatoire pour les vélos électriques rapides (speed pedelecs).
• Espagne : le casque est obligatoire en zone urbaine pour les moins de 16 ans, et obligatoire pour tous sur route hors agglomération.
• Belgique : le casque n'est pas obligatoire pour les adultes, mais l'est pour les enfants de moins de 12 ans en Région wallonne et en Région flamande.
• Royaume-Uni : le port du casque n'est pas légalement obligatoire, mais il est vivement recommandé et largement porté par les cyclistes locaux.

Quelle que soit la destination, un casque est fourni avec tous nos vélos de location. Nous vous recommandons de le porter systématiquement pour votre sécurité.

Oui, l'expérience peut varier d'un pays à l'autre :

• Pays-Bas : réseau cyclable exceptionnel, avec des pistes séparées de la circulation sur la quasi-totalité du pays. La signalisation « knooppunt » (jonctions numérotées) facilite la navigation.
• Espagne : mix de pistes cyclables officielles, petites routes de campagne et parfois tronçons sur routes départementales peu fréquentées.
• Belgique : bonnes pistes cyclables en Région flamande ; portions plus variées en Wallonie avec des tronçons sur routes secondaires.
• Royaume-Uni : les voies cyclables dédiées sont moins systématiques ; attendez-vous à rouler davantage sur des petites routes à voie unique (« country lanes »). La conduite à gauche est la norme : restez vigilant aux intersections, cela peut surprendre au début.

L'application de voyage et autres documents d'informations sont disponibles en français.

La plupart des pays où nous opérons (Pays-Bas, Espagne, Belgique, Portugal…) utilisent l'euro. Au Royaume-Uni, la monnaie est la livre sterling (GBP). La carte bancaire est largement acceptée partout, mais il peut être utile d'avoir un peu de liquide pour les petits cafés, marchés ou parkings en zone rurale.

Nous sélectionnons nos partenaires hôteliers avec le même soin partout en Europe. Les catégories CONFORT et CONFORT PLUS s'appliquent à tous nos voyages, mais les standards locaux de classification peuvent légèrement différer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des attentes particulières.

Voyager avec votre chien en dehors de la France nécessite des démarches supplémentaires : passeport européen pour animal de compagnie, vaccin contre la rage à jour, et traitement antiparasitaire pour certains pays (notamment le Royaume-Uni). Les conditions d'accueil chez nos partenaires à l'étranger varient. Indiquez-le impérativement lors de la réservation et nous vérifierons la faisabilité.

Le service de transfert de bagages fonctionne de la même façon qu'en France : vos bagages sont déposés avant 9h et livrés à l'étape suivante avant 17h. À noter : lors des passages de frontière (par exemple sur un circuit transfrontalier France–Belgique ou Pays-Bas–Belgique), une pièce d'identité peut être demandée au chauffeur. Gardez toujours vos documents avec vous lors de votre pédalage.